传1号店被指缺道歉诚意。

    就在1号店的用户信息泄密事件后不久,日前,有网友在微博上称1号店发了份 《领取1号店垫付款项的确认函》来处理该事件。1号店在这份确认函中表示,“用户确认账户被盗是由第三方不法侵害所致,但从客户满意度出发,1号店提出可先行垫付上述账户余额损失金额。用户需对此表示感谢,并充分认同和接受1号店提供的垫付款项,具体可由1号店直接将该垫付款项支付至用户在1号店网站的账户余额中……”
    尽管被泄漏的用户信息数据源自1号店,但从这份确认函中,自始至终1号店并未提及其是否有过失、该承担怎么样的责任以及对用户致歉等内容。
    《每日经济新闻》记者随即向1号店公关总监梁燕核实该确认1号店是否发过上述函件,事件发生的原因是内部泄密、还是黑客盗取?但直至记者截稿梁燕也未有相应回复。
    而1号店此种“亡羊补牢”的措施,也被业内认为是治标不治本的做法。
    律师:确认函补救仍存问题
    IT法律人士赵占领对此表示,确认函的核心内容是网站先行垫付用户因账户被盗而遭受的损失,然后再代用户向第三方追偿。这一举措本身是网站积极解决问题的体现,也可以弥补部分用户实际损失,但存在两点问题:第一、用户个人信息被盗的原因到底是什么?网站对此是否有过错?若网站存在过错,则需要承担违约责任,赔偿用户损失,而不是向用户垫付损失。若网站没有过错,不需要赔偿损失,垫付损失也不是法定责任。确认函回避了这一实质问题,其中向用户支付的款项在性质上是垫付款而非赔偿款。第二、实际遭受损失的用户除了关心1号店如何弥补自己的损失外,也希望了解个人信息被盗的真正原因,尤其是网站的信息安全保障水平,否则即使拿到垫付款弥补了损失,仍不能完全恢复对网站的信任。1号店的做法弥补了部分用户的直接损失,从短期看,此举很大程度上化解了被投诉甚至被起诉的风险,但是长期来看,电商网站在信息安全方面需要赢得用户的信任,其中尤其需要满足用户的知情权,即告知用户采取了哪些安全措施,出现个人信息泄露事件时及时调查、及时公布实情,如此才能真正确立信息安全方面负责任的形象。

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